АНАЛИЗ УРОВНЯ ОЖИДАНИЙ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ ЧАСТНОЙ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ

Аннотация

Введение: Стоматология - это, прежде всего, служба первичной медико-санитарной помощи. Все
пациенты, получающие любую стоматологическую помощь во всем мире, имеют право на
безопасный и качественный уход. Сегодня есть определенное понимание того, как улучшить
качество организационных аспектов стоматологической помощи в первичном звене. В обеспечении и
улучшении качества важную роль играют оценка и контроль качества стоматологической помощи.
Для этого требуется прозрачное определение индикаторов и мер, влияющих на обеспечение
качества, то есть объективное подтверждение того, что обеспечивается высококачественная и
безопасная стоматологическая помощь. Однако, четкое понимание и унифицированные подходы к
улучшению качества в стоматологии все еще находятся на стадии становления. Существует
критическая необходимость в проверенных инструментах оценки качества стоматологической
помощи.
Цель: изучение ожиданий пациентов и удовлетворенность качеством оказания
стоматологической помощи.
Материалы и методы: По дизайну исследование одномоментное поперечное. Исследование
проводилось с декабрь по февраль 2018 года в клинике «Меридиан» города Астана. В программе
рандомус случайным образом из всех частных стоматологических клиник выбрана данная
клиника. Выборка рассчитывалась при помощи Sample size Calculator. Всего нами
проанкетировано 146 пациентов. Источник информации: «Анкета по оценке удовлетворенности и
изучению уровня ожиданий пациентов частной стоматологической клиники». От каждого
участника получено письменное информированное согласие. Критерием включения в
исследование было наблюдение в частной стоматологической клинике «Меридиан» и согласие
пациентов участвовать в исследований.
Непрерывные данные были представлены в виде медианы (Ме), стандартного отклонения
(SD), первой и третьей квартилей (Q1,Q3). Для описания качественных данных нами
использовались частоты и доли в процентах.
Все данные были обработаны с использованием статистического программного обеспечения
SPSS V.20 (IBM Corporation, Armonk, Нью-Йорк, США).
Результаты: Средний возраст пациентов 35 лет (95% ДИ:32,13-48,68 лет). По возрасту
пациенты были разделены на шесть категории: до 20 лет, 20-29 лет, 30-39 лет, 40-49 лет, 50-59
лет, 60-69 лет ( Ме = 35; Q1=24; Q3=46 лет).
Согласно данным нашего исследования, оценка качества обслуживания распределились
следующим образом от 90 до 100 баллов - 84,9% (n=124), от 75 до 89 баллов - 12,3% (n=18), от
51 до 74 баллов - 2,7 % (n=4). Обращает на себя внимание тот факт, что ни один респондент
качество обслуживания в частной стоматологической клинике не оценила как плохое.
Вывод: проведение корреляционного анализа позволило нам установить, что оценка
качества обслуживания респондентов имеет связь с вопросами отношения лечащего врача и
среднего медицинского персонала, удовлетворенностью результатами оказания медицинской
помощи и материально-техническим оснащением клиники.